totCeTrebuie.ro

Ultima actualizare: 08.06.2026

Bine ai venit pe totCeTrebuie.ro. Te rugăm să citești cu atenție acești Termeni și Condiții înainte de a utiliza site-ul sau de a plasa o comandă.

Prin accesarea site-ului, crearea unui cont, plasarea unei comenzi sau utilizarea serviciilor oferite prin intermediul site-ului totCeTrebuie.ro, confirmi că ai citit, ai înțeles și ești de acord cu acești Termeni și Condiții.

1. Datele vânzătorului

Site-ul totCeTrebuie.ro este operat de:

Denumire firmă: MAVO SRL 
Sediu : Str. mihai viteazul, 17, bloc 17, sc B, ap 6, parter, suceava 
Adresă de corespondență / retur: Str. Făgărașului nr. 105, Sfântu Ilie, județul Suceava, România
Email: totCeTrebuie.contact@gmail.com
Telefon: 0747 343 854
Program de lucru suport clienți: Luni–Vineri, 09:00–17:00

În continuare, totCeTrebuie.ro, Vânzătorul, noi sau magazinul se referă la operatorul site-ului.

2. Definiții

Site – domeniul totCeTrebuie.ro și paginile aferente acestuia.
Client / Cumpărător – orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă pe site.
Consumator – persoana fizică ce cumpără produse în scopuri din afara activității sale comerciale, profesionale sau de afaceri.
Produs – orice articol afișat spre vânzare pe site.
Comandă – solicitarea transmisă de client prin site pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse.
Contract la distanță – contractul încheiat între Vânzător și Client prin intermediul site-ului, fără prezența fizică simultană a părților.

3. Despre activitatea totCeTrebuie.ro

totCeTrebuie.ro este un magazin online care comercializează produse utile, practice, interesante sau cu potențial de utilizare în viața de zi cu zi, din diverse domenii.

Produsele pot aparține unor categorii diferite, precum: casă și grădină, auto, bucătărie, organizare, gadgeturi, accesorii, produse sezoniere, produse de uz personal sau alte categorii disponibile pe site.

Ne rezervăm dreptul de a modifica, adăuga sau elimina categorii de produse în orice moment, fără notificare prealabilă.

4. Utilizarea site-ului

Prin utilizarea site-ului, clientul declară că:

a. are cel puțin 18 ani sau are acordul reprezentantului legal;
b. furnizează date reale, corecte și complete la plasarea comenzii;
c. nu utilizează site-ul în scopuri frauduloase, ilegale sau abuzive;
d. înțelege că plasarea unei comenzi implică obligația de plată.

Ne rezervăm dreptul de a refuza, anula sau bloca orice comandă sau cont dacă există suspiciuni rezonabile de fraudă, abuz, date false, comportament necorespunzător sau utilizare contrară acestor Termeni și Condiții.

5. Produse, descrieri și imagini

Depunem eforturi pentru ca informațiile despre produse să fie cât mai clare și corecte. Totuși, imaginile produselor au caracter informativ și pot exista diferențe minore de culoare, dimensiune, ambalaj, nuanță, textură sau prezentare față de produsul livrat.

Descrierile produselor sunt realizate pe baza informațiilor disponibile de la furnizori, producători, importatori sau din testarea / verificarea internă a produselor, acolo unde este cazul.

Clientul înțelege și acceptă că:

a. imaginile sunt cu titlu de prezentare;
b. ambalajul poate diferi față de imaginile afișate;
c. mici diferențe care nu afectează funcționalitatea produsului nu reprezintă neconformitate;
d. produsele trebuie utilizate conform destinației lor normale și instrucțiunilor disponibile.

Pentru produse unde dimensiunea, compatibilitatea, culoarea sau utilizarea sunt importante, clientul are obligația de a verifica descrierea produsului înainte de plasarea comenzii.

6. Prețuri

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în RON.

Vânzătorul nu este plătitor de TVA, aplicând regimul special de scutire pentru întreprinderi mici, conform legislației fiscale în vigoare. Prin urmare, prețurile afișate pe site nu includ TVA deductibilă.

Prețurile pot fi modificate în orice moment, fără notificare prealabilă. Prețul aplicabil este cel afișat în momentul plasării comenzii, cu excepția cazurilor de eroare evidentă.

În cazul unei erori evidente de preț, de exemplu un produs afișat la 1 leu dintr-o eroare tehnică, ne rezervăm dreptul de a anula comanda și de a informa clientul.

7. Plasarea comenzii

Clientul poate plasa o comandă prin adăugarea produselor în coș, completarea datelor de livrare și finalizarea comenzii.

După plasarea comenzii, clientul poate primi un email de confirmare. Acest email confirmă primirea comenzii, nu neapărat acceptarea finală a acesteia.

Contractul dintre client și Vânzător se consideră încheiat doar în momentul confirmării comenzii de către Vânzător și/sau predării coletului către curier.

Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula o comandă în următoarele situații:

a. produsul nu mai este disponibil în stoc;
b. datele furnizate de client sunt incomplete sau incorecte;
c. clientul nu poate fi contactat pentru confirmare;
d. există suspiciuni de fraudă sau comandă falsă;
e. există o eroare tehnică, de preț, descriere sau stoc;
f. clientul are un istoric de refuzuri repetate ale coletelor sau retururi abuzive.

8. Modalități de plată

Plata produselor se poate face prin metodele disponibile pe site la momentul comenzii.

Modalități posibile de plată:

a. ramburs la livrare;
b. plată online cu cardul;
c. transfer bancar;
d. alte metode afișate pe site.

Pentru comenzile cu plată ramburs, ne rezervăm dreptul de a solicita confirmarea telefonică a comenzii înainte de expediere.

Pentru comenzile considerate cu risc ridicat, ne rezervăm dreptul de a solicita plata în avans sau de a refuza expedierea ramburs.

9. Livrare

Livrarea produselor se face prin curier rapid sau prin alte metode disponibile pe site.

Curieri folosiți: Fan Courier / Sameday, Cargus, DPD
Termen estimativ de livrare: 2–5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii
Cost livrare: afișat în pagina de finalizare a comenzii.
Transport gratuit: pentru comenzi peste 199 RON

Termenele de livrare sunt estimative și pot fi influențate de factori externi, precum volumul curierilor, condiții meteo, perioade aglomerate, sărbători legale, adrese incomplete sau situații de forță majoră.

Vânzătorul nu poate fi ținut responsabil pentru întârzierile cauzate exclusiv de firma de curierat, însă va depune eforturi rezonabile pentru soluționarea situației.

Clientul are obligația de a furniza o adresă completă și corectă de livrare și un număr de telefon valid.

10. Verificarea coletului la livrare

Clientul are obligația de a verifica integritatea coletului la primire.

Dacă ambalajul este deteriorat vizibil, rupt, deschis sau prezintă urme de lovire, recomandăm clientului să solicite curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare sau să refuze coletul.

Sesizările privind colete deteriorate trebuie transmise către noi în cel mai scurt timp, preferabil în maximum 24 de ore de la primire, la adresa de email: totCeTrebuie.contact@gmail.com.

Lipsa unei sesizări rapide poate îngreuna sau limita posibilitatea de soluționare cu firma de curierat.

11. Refuzul coletului și comenzi neridicate

În cazul în care clientul refuză nejustificat coletul, nu îl ridică de la curier sau furnizează date greșite de livrare, ne rezervăm dreptul de a solicita clientului plata costurilor de transport tur-retur și a altor costuri generate de expedierea comenzii.

Pentru clienții care refuză sau nu ridică în mod repetat comenzile, ne rezervăm dreptul de a accepta comenzi viitoare doar cu plata în avans sau de a refuza comenzile.

12. Dreptul de retragere / retur în 14 zile

Conform legislației privind contractele la distanță, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligat să justifice decizia, cu excepțiile prevăzute de lege.

Termenul de 14 zile începe din ziua în care clientul sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să ne informeze printr-o declarație clară, transmisă la:

Email: totcetrebuie.contact@gmail.com
Telefon: 0747 343 854
Adresă: Str. Făgărașului nr. 105, Sfântu Ilie, județul Suceava, România

Clientul poate folosi modelul de formular de retragere de mai jos, dar utilizarea acestuia nu este obligatorie.

13. Condiții pentru retur

Clientul trebuie să returneze produsul în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-a informat despre retragere.

Produsul trebuie returnat, pe cât posibil, în aceeași stare în care a fost primit, împreună cu accesoriile, ambalajul, etichetele, manualele, cadourile sau bonusurile primite, dacă este cazul.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod diferit de cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Cu alte cuvinte, clientul are dreptul să verifice produsul ca într-un magazin fizic, dar nu să îl folosească excesiv, să îl deterioreze, să îl murdărească sau să îl returneze într-o stare care reduce valoarea acestuia.

Ne rezervăm dreptul de a diminua suma rambursată dacă produsul returnat prezintă urme de utilizare excesivă, deteriorări, lipsă accesorii, lipsă ambalaj, murdărie, zgârieturi, mirosuri persistente sau alte semne care afectează revânzarea produsului.

14. Costul returului

Costul direct al returnării produselor este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul este defect, neconform sau livrat greșit din culpa noastră.

Clientul poate alege orice firmă de curierat pentru retur, însă recomandăm folosirea unui serviciu cu număr de urmărire.

Nu acceptăm colete retur trimise cu plata transportului la destinatar, cu excepția cazurilor aprobate în scris de noi în prealabil.

15. Rambursarea banilor

În cazul unui retur valid, vom rambursa sumele datorate în termenul legal, după primirea produsului returnat sau după primirea dovezii de expediere, conform legislației aplicabile. OUG 34/2014 prevede obligația rambursării în termen de 14 zile de la notificarea retragerii, cu posibilitatea vânzătorului de a amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la primirea dovezii că acestea au fost trimise înapoi.

Rambursarea se va face, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată de client sau prin transfer bancar, dacă părțile convin astfel.

Pentru comenzile plătite ramburs, clientul trebuie să transmită un cont IBAN valid pentru rambursare.

Nu se rambursează costurile suplimentare generate de alegerea de către client a unei metode de livrare mai scumpe decât metoda standard oferită de noi.

16. Produse exceptate de la retur

Dreptul de retragere nu se aplică pentru toate tipurile de produse. Conform legislației, pot exista excepții, inclusiv pentru produse personalizate, produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă după desigilare, produse perisabile sau alte categorii prevăzute de lege.

În funcție de produsele comercializate pe totCeTrebuie.ro, pot fi exceptate de la retur, dacă legea permite:

a. produse personalizate sau realizate după specificațiile clientului;
b. produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății, dacă au fost desigilate;
c. produse consumabile desigilate sau utilizate;
d. produse care se deteriorează rapid sau au termen scurt de valabilitate;
e. produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte bunuri;
f. conținut digital furnizat fără suport material, dacă furnizarea a început cu acordul expres al clientului și cu confirmarea pierderii dreptului de retragere, acolo unde este cazul.

17. Garanția produselor

Produsele beneficiază de garanțiile prevăzute de legislația în vigoare.

În cazul în care un produs este defect sau neconform, clientul trebuie să ne contacteze la totcetrebuie.contact@gmail.com și să trimită:

a. numărul comenzii;
b. descrierea problemei;
c. poze sau video relevante;
d. orice alte detalii utile.

Nu constituie defect sau neconformitate:

a. uzura normală a produsului;
b. deteriorarea produsului prin utilizare incorectă;
c. deteriorarea cauzată de lovire, cădere, apă, foc, manipulare necorespunzătoare sau intervenții neautorizate;
d. folosirea produsului în alt scop decât cel pentru care a fost conceput;
e. diferențe minore de culoare, ambalaj sau prezentare care nu afectează funcționalitatea produsului.

Pentru soluționarea unei reclamații, putem solicita returnarea produsului pentru verificare.

18. Reclamații

Orice reclamație poate fi transmisă la:

Email: totcetrebuie.contact@gmail.com
Telefon: 0747 343 854

Vom analiza reclamația și vom încerca să oferim un răspuns într-un termen rezonabil.

Clientul trebuie să transmită informații complete și corecte pentru a permite identificarea comenzii și analizarea situației.

19. Limitarea răspunderii

În limita permisă de lege, totCeTrebuie.ro nu poate fi ținut responsabil pentru:

a. utilizarea incorectă a produselor de către client;
b. daune cauzate de nerespectarea instrucțiunilor de utilizare;
c. întârzieri cauzate de curieri, furnizori, probleme tehnice sau situații de forță majoră;
d. indisponibilitatea temporară a site-ului;
e. erori de afișare cauzate de probleme tehnice;
f. pierderi indirecte, pierderi de profit, oportunități ratate sau alte prejudicii indirecte.

Produsele comercializate pe site sunt destinate utilizării normale, conform descrierii și instrucțiunilor disponibile. Clientul este responsabil să verifice dacă produsul este potrivit pentru nevoile sale înainte de achiziție.

20. Disponibilitatea produselor și stocuri

Stocurile afișate pe site pot varia și pot exista situații în care un produs comandat devine indisponibil după plasarea comenzii.

În această situație, clientul va fi informat și poate alege, după caz:

a. anularea comenzii;
b. înlocuirea produsului cu unul similar;
c. livrarea parțială a comenzii;
d. așteptarea reaprovizionării, dacă este posibil.

Nu ne asumăm răspunderea pentru indisponibilitatea temporară sau definitivă a unor produse.

21. Promoții, reduceri și coduri de discount

Promoțiile și reducerile sunt valabile în limita stocului disponibil și în perioada afișată pe site.

Ne rezervăm dreptul de a modifica, suspenda sau anula orice promoție în cazul unor erori tehnice, abuzuri, fraude sau situații neprevăzute.

Codurile de reducere nu pot fi cumulate decât dacă acest lucru este menționat expres pe site.

22. Contul de client

Dacă site-ul permite crearea unui cont, clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare.

Clientul are obligația de a ne informa dacă suspectează utilizarea neautorizată a contului său.

Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau șterge conturile utilizate abuziv, fraudulos sau contrar acestor Termeni și Condiții.

23. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului totCeTrebuie.ro, inclusiv texte, imagini, logo-uri, elemente grafice, descrieri, structura site-ului și alte materiale, aparține Vânzătorului sau partenerilor săi și este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală.

Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea conținutului fără acordul nostru scris prealabil.

24. Protecția datelor personale

Prelucrarea datelor personale se face conform Politicii de Confidențialitate disponibile pe site.

Datele personale pot include: nume, prenume, adresă de livrare, număr de telefon, email, date de facturare, istoricul comenzilor și alte date necesare procesării comenzilor.

Datele sunt utilizate pentru:

a. procesarea și livrarea comenzilor;
b. comunicarea cu clientul;
c. emiterea documentelor fiscale;
d. soluționarea retururilor și reclamațiilor;
e. respectarea obligațiilor legale.

25. Cookies

Site-ul poate utiliza cookies pentru funcționare, analiză, personalizare și marketing.

Clientul poate gestiona preferințele privind cookies prin setările browserului sau prin bannerul de cookies, dacă acesta este disponibil pe site.

26. Comunicări comerciale

Clientul poate primi comunicări comerciale doar dacă și-a exprimat acordul în acest sens, acolo unde legea impune acest lucru.

Clientul se poate dezabona oricând de la newsletter sau comunicări comerciale, folosind linkul de dezabonare sau contactându-ne la totcetrebuie.contact@gmail.com.

27. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, conform legislației aplicabile.

Forța majoră poate include, fără limitare: calamități naturale, incendii, inundații, conflicte, pandemii, restricții legale, greve, întreruperi majore de transport, probleme tehnice majore sau alte evenimente imprevizibile și independente de voința părților.

28. Legea aplicabilă și soluționarea disputelor

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația din România.

Orice dispută va fi soluționată pe cale amiabilă. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România.

Consumatorii pot apela și la autoritățile competente pentru protecția consumatorilor sau la mecanismele legale de soluționare alternativă a litigiilor.

ANPC: https://anpc.ro
SAL / Soluționarea alternativă a litigiilor: [completează linkul exact dacă îl afișezi în site]

29. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții în orice moment.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată pe site la data plasării comenzii.

Modificările devin aplicabile din momentul publicării pe site, cu excepția cazului în care se precizează altfel.

30. Contact

Pentru întrebări, comenzi, retururi, reclamații sau alte solicitări, ne poți contacta la:

totCeTrebuie.ro
Email: totcetrebuie.contact@gmail.com
Telefon: 0747 343 854
Adresă: Str. Făgărașului nr. 105, Sfântu Ilie, județul Suceava, România

Model formular de retragere

Către: [completează denumirea firmei]
Adresă: Str. Făgărașului nr. 105, Sfântu Ilie, județul Suceava, România
Email: totcetrebuie.contact@gmail.com

Subsemnatul/Subsemnata: [nume client]
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul privind achiziționarea următoarelor produse:

Produs/produse: [completează]
Număr comandă: [completează]
Data comenzii: [completează]
Data primirii produsului: [completează]
Nume client: [completează]
Adresă client: [completează]
IBAN pentru rambursare, dacă plata a fost ramburs: [completează]

Data: [completează]
Semnătura, doar dacă formularul este trimis pe hârtie: [completează]