Politica de Retur

POLITICA DE RETUR

totCeTrebuie.ro

Ultima actualizare: 29.07.2026

Această Politică de Retur explică modul în care clienții pot returna produsele cumpărate de pe totCeTrebuie.ro.

Ne dorim ca experiența de cumpărare să fie simplă și corectă. Dacă un produs nu este potrivit, acesta poate fi returnat conform condițiilor de mai jos.

1. Dreptul de retur în 14 zile

Dacă ești consumator, adică persoană fizică ce achiziționează produse în scop personal, ai dreptul să te retragi din contract și să returnezi produsele cumpărate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi necesar să justifici decizia.

Termenul de 14 zile începe din ziua în care tu sau o persoană desemnată de tine, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Pentru a solicita returul, ne poți contacta la:

Email: totcetrebuie.contact@gmail.com
Telefon: 0747 343 854

Solicitarea de retragere trebuie transmisă înainte de expirarea termenului de 14 zile.

2. Cum se face returul

Pentru a returna un produs, te rugăm să urmezi pașii de mai jos:

Trimite-ne un email la totcetrebuie.contact@gmail.com, cu subiectul „Retur comandă”.
Include în mesaj:
- numele tău;
- numărul comenzii;
- produsul sau produsele pe care dorești să le returnezi;
- motivul returului, opțional;
- contul IBAN pentru rambursare, dacă ai achitat comanda ramburs.
După înregistrarea solicitării, împachetează produsul corespunzător și trimite-l la adresa de retur.

Adresa de retur:

Str. Făgărașului nr. 105
Sfântu Ilie, județul Suceava
România

Produsul trebuie expediat fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere.

Clientul trebuie să aleagă serviciul de curierat și să achite integral costul transportului pentru retur.

3. Condiții pentru acceptarea returului

Produsul returnat trebuie să fie păstrat și manipulat în mod responsabil.

Clientul are dreptul să verifice produsul într-un mod similar celui permis într-un magazin fizic, însă nu trebuie să îl utilizeze mai mult decât este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Pentru procesarea returului, produsul trebuie trimis, pe cât posibil, împreună cu:

ambalajul original;
accesoriile primite;
manualele sau instrucțiunile, dacă există;
etichetele, dacă există;
cadourile, bonusurile sau produsele promoționale primite împreună cu produsul.

Lipsa ambalajului original nu conduce automat la respingerea returului. Totuși, dacă lipsa ambalajului, accesoriilor sau componentelor afectează valoarea produsului, suma rambursată poate fi diminuată corespunzător.

Dacă produsul este returnat deteriorat, incomplet, murdar, cu urme evidente de folosire excesivă sau fără accesorii, ne rezervăm dreptul de a diminua suma rambursată în funcție de deprecierea produsului.

4. Cine plătește transportul pentru retur

Costul direct și integral al transportului pentru returnarea produselor este suportat de client.

Clientul poate alege firma de curierat prin care trimite returul și va achita direct transportatorului taxa aferentă expedierii.

Costul transportului de retur nu va fi rambursat și nu va fi scăzut sau reținut de noi din suma restituită, deoarece acesta este achitat separat de client către firma de curierat aleasă.

Excepție fac situațiile în care produsul primit este:

defect;
deteriorat la livrare;
diferit față de produsul comandat;
incomplet;
neconform dintr-o cauză care ne este imputabilă.

În aceste situații, după confirmarea problemei, costul transportului pentru retur va fi suportat de totCeTrebuie.ro.

Nu acceptăm colete trimise cu plata transportului la destinatar sau colete cu ramburs, decât dacă acest lucru a fost aprobat în prealabil, în scris, de către noi.

Recomandăm expedierea returului printr-un serviciu de curierat care oferă număr de urmărire și dovada predării coletului.

5. Produse exceptate de la dreptul de retur

Conform legislației aplicabile, anumite produse pot fi exceptate de la dreptul de retragere.

Printre acestea se pot afla:

produsele confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;
produsele susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de client;
produsele care, după livrare, au fost amestecate în mod inseparabil cu alte bunuri;
alte produse sau servicii exceptate de legislația în vigoare de la dreptul de retragere.

Exceptarea se aplică numai atunci când produsul și situația concretă se încadrează într-un caz prevăzut de lege.

6. Rambursarea banilor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, vom rambursa sumele achitate pentru produsele returnate, precum și costul livrării standard inițiale, dacă acesta a fost achitat de client.

Nu se rambursează:

costul transportului efectuat de client pentru returnarea produsului;
costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare inițială mai scumpe decât livrarea standard oferită de noi;
eventualele diminuări de valoare rezultate din manipularea sau utilizarea excesivă a produsului.

Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de lege de la data la care am fost informați despre decizia de retragere.

Putem amâna rambursarea până la:

primirea efectivă a produselor returnate; sau
primirea unei dovezi că produsele au fost expediate către noi,

luându-se în considerare data care intervine prima.

Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, acolo unde este posibil.

Pentru comenzile achitate ramburs, rambursarea se va efectua prin transfer bancar în contul IBAN comunicat de client.

Clientului nu îi vor fi percepute comisioane de către totCeTrebuie.ro pentru efectuarea rambursării.

7. Produse defecte, deteriorate sau greșite

Dacă ai primit un produs defect, deteriorat, incomplet sau diferit față de cel comandat, te rugăm să ne contactezi cât mai repede la:

totcetrebuie.contact@gmail.com

Te rugăm să incluzi:

numărul comenzii;
descrierea problemei;
fotografii sau înregistrări video clare cu produsul și ambalajul;
datele tale de contact.

Dacă problema este confirmată, costul transportului pentru retur va fi suportat de totCeTrebuie.ro.

În funcție de situație și de prevederile legale aplicabile, vom oferi o măsură corectivă corespunzătoare, precum:

repararea produsului, dacă este posibil;
înlocuirea produsului;
reducerea proporțională a prețului;
încetarea contractului și rambursarea sumei achitate;
o altă soluție agreată cu clientul și permisă de lege.

8. Diminuarea rambursării sau respingerea returului

Ne rezervăm dreptul de a diminua suma rambursată dacă:

produsul a fost deteriorat din cauza manipulării necorespunzătoare;
produsul a fost utilizat mai mult decât este necesar pentru verificarea acestuia;
lipsesc accesorii, componente, manuale, cadouri sau produse promoționale incluse;
produsul este murdar, incomplet sau prezintă urme evidente de uzură;
starea în care a fost returnat determină o diminuare a valorii sale.

Returul poate fi respins dacă:

produsul face parte dintr-o categorie exceptată de lege de la dreptul de retragere;
solicitarea de retragere a fost transmisă după expirarea termenului legal;
coletul este trimis cu ramburs sau cu plata transportului la destinatar, fără aprobarea noastră scrisă prealabilă;
nu poate fi identificată comanda sau persoana care a efectuat returul.

Orice diminuare a sumei rambursate va fi stabilită în funcție de deprecierea reală a produsului.