Politica de Garantie

POLITICA DE GARANȚIE A PRODUSELOR

totCeTrebuie.ro

Ultima actualizare: 08.06.2026

Această Politică de Garanție se aplică produselor comercializate prin intermediul site-ului totCeTrebuie.ro și explică drepturile clienților în cazul produselor defecte sau neconforme.

Produsele comercializate pe site pot face parte din categorii diferite, precum produse pentru casă, bucătărie, grădină, atelier, auto, jucării, produse electrice, accesorii, gadgeturi sau alte produse utile.

1. Datele vânzătorului

Denunmire website: totCeTrebuie.ro
Email: totcetrebuie.contact@gmail.com
Telefon: 0747 343 854

Asigurarea garanției se face de către vânzător, la datele de contact menționate mai sus.

2. Garanția legală de conformitate

Produsele cumpărate de pe totCeTrebuie.ro beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației în vigoare.

Pentru consumatori persoane fizice, garanția legală de conformitate este de 24 de luni de la data livrării produsului, cu excepțiile prevăzute de lege.

Garanția legală de conformitate se aplică atunci când produsul:

nu corespunde descrierii de pe site;
nu funcționează conform destinației normale;
nu are calitățile sau performanțele normale pentru produse de același tip;
prezintă o lipsă de conformitate existentă la momentul livrării.

Garanția legală de conformitate nu se confundă cu dreptul de retur în 14 zile. Returul se aplică atunci când clientul se răzgândește, în condițiile Politicii de Retur. Garanția se aplică atunci când produsul este defect sau neconform.

3. Garanția comercială

Unele produse pot beneficia și de garanție comercială oferită de producător, importator, distribuitor sau vânzător.

Garanția comercială poate avea o durată diferită, de exemplu 6 luni, 12 luni, 24 luni sau alt termen, în funcție de produs și de documentele care îl însoțesc.

Dacă produsul beneficiază de garanție comercială, aceasta va fi menționată, după caz, în certificatul de garanție, în documentele produsului sau în pagina produsului.

Garanția comercială nu limitează, nu înlocuiește și nu afectează drepturile legale ale consumatorului privind garanția legală de conformitate.

4. Produse electrice și electronice

Produsele electrice și electronice beneficiază de garanția legală de conformitate conform legislației în vigoare.

Exemple de produse electrice sau electronice:

aparate de vidat;
scule electrice;
încărcătoare;
lămpi;
aparate de bucătărie;
dispozitive alimentate la priză, baterie sau acumulator;
alte produse electrice disponibile pe site.

Pentru aceste produse, clientul trebuie să respecte instrucțiunile de utilizare, tensiunea de alimentare, condițiile de folosire și avertismentele indicate de producător, importator sau vânzător.

Garanția nu acoperă defectele cauzate de:

alimentare la tensiune necorespunzătoare;
suprasarcină electrică;
contact cu apă, lichide sau umezeală excesivă, dacă produsul nu este destinat unei astfel de utilizări;
lovire, cădere, spargere sau deteriorare mecanică;
intervenții, modificări sau reparații neautorizate;
utilizare contrară instrucțiunilor;
folosirea produsului în alt scop decât cel pentru care a fost destinat.

5. Scule, unelte și produse pentru atelier

Sculele, uneltele și produsele pentru atelier beneficiază de garanție conform legislației în vigoare.

Garanția acoperă lipsurile de conformitate existente la momentul livrării produsului.

Garanția nu acoperă:

uzura normală;
deteriorarea prin utilizare incorectă;
ruperea, lovirea, deformarea sau forțarea produsului;
folosirea în regim profesional sau intensiv, dacă produsul este destinat uzului casnic;
utilizarea produsului fără respectarea instrucțiunilor;
modificări sau reparații neautorizate.

6. Jucării și produse pentru copii

Jucăriile și produsele pentru copii beneficiază de garanție conform legislației în vigoare.

Clientul are obligația de a verifica vârsta recomandată, avertismentele, instrucțiunile și modul corect de utilizare.

Produsele pentru copii trebuie utilizate conform vârstei recomandate și sub supravegherea unui adult, acolo unde este cazul.

Garanția nu acoperă:

deteriorarea produsului prin utilizare necorespunzătoare;
ruperea cauzată de forțare, lovire sau manipulare incorectă;
pierderea componentelor;
uzura normală;
utilizarea produsului de către copii sub vârsta recomandată;
utilizarea produsului fără supraveghere adecvată, acolo unde aceasta este necesară.

7. Produse consumabile, accesorii și produse cu durată limitată de utilizare

Pentru produsele consumabile, accesoriile sau produsele cu durată limitată de utilizare, garanția se aplică în măsura în care produsul prezintă o lipsă de conformitate existentă la momentul livrării.

Garanția nu acoperă:

consumarea produsului;
uzura normală;
deteriorarea prin utilizare;
folosirea produsului după epuizarea duratei normale de utilizare;
folosirea în alte condiții decât cele recomandate.

Exemple pot include: rezerve, accesorii, piese consumabile, componente supuse uzurii, produse de unică folosință sau produse similare.

8. Durata medie de utilizare

Durata medie de utilizare poate varia în funcție de categoria produsului, modul de utilizare, frecvența folosirii și condițiile de exploatare.

Acolo unde este cazul, durata medie de utilizare poate fi indicată în pagina produsului, pe ambalaj, în instrucțiuni sau în documentele puse la dispoziție de producător/importator.

Lipsa unei durate medii de utilizare menționate separat nu afectează drepturile legale ale consumatorului privind garanția legală de conformitate.

9. Termenul de soluționare a garanției

În cazul consumatorilor persoane fizice, repararea sau înlocuirea produsului se realizează într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost informat de către consumator cu privire la lipsa de conformitate.

Pentru persoanele juridice, garanția se acordă în condițiile menționate în documentele comerciale, în factura de achiziție, în certificatul de garanție, în pagina produsului sau în acordul dintre părți. În lipsa unor prevederi speciale, solicitările persoanelor juridice vor fi analizate și soluționate într-un termen rezonabil, în funcție de natura produsului și a defecțiunii reclamate.

10. Modalități de soluționare

În cazul unei lipse de conformitate confirmate, clientul poate beneficia, conform legii, de una dintre următoarele măsuri:

repararea produsului;
înlocuirea produsului;
reducerea corespunzătoare a prețului;
încetarea contractului și rambursarea sumei achitate, în cazurile prevăzute de lege.

În general, se va încerca aducerea produsului la conformitate prin reparare sau înlocuire, atunci când acest lucru este posibil și proporțional.

Vânzătorul poate refuza o anumită măsură corectivă dacă aceasta este imposibilă sau ar implica costuri disproporționate, ținând cont de valoarea produsului, gravitatea neconformității și posibilitatea aplicării unei alte soluții fără inconveniente semnificative pentru client.

11. Prelungirea garanției

Dacă produsul este reparat în garanție, garanția se prelungește cu perioada în care produsul nu a putut fi utilizat din cauza lipsei de conformitate confirmate.

Perioada de neutilizare se calculează din momentul în care clientul a informat vânzătorul despre lipsa de conformitate sau, după caz, din momentul predării produsului către vânzător ori către unitatea de service indicată.

În cazul înlocuirii produsului, produsul înlocuitor beneficiază de garanție conform legislației aplicabile și documentelor aferente.

12. Cum se face o solicitare de garanție

Pentru a solicita garanția, clientul trebuie să ne contacteze la:

Email: totcetrebuie.contact@gmail.com
Telefon: 0747 343 854

Solicitarea trebuie să conțină:

numele și prenumele clientului;
numărul comenzii;
denumirea produsului;
data achiziției sau data livrării;
descrierea problemei;
fotografii sau video relevante;
dovada achiziției, cum ar fi factura, bonul fiscal sau confirmarea comenzii;
date de contact actualizate.

În funcție de situație, putem solicita trimiterea produsului la adresa indicată de noi pentru verificare.

13. Verificarea produsului

Produsele pentru care se solicită garanția trebuie să intre în posesia vânzătorului sau a unității de service indicate, dacă este necesară verificarea fizică.

Verificarea are ca scop constatarea existenței sau inexistenței defecțiunii reclamate și stabilirea cauzei acesteia.

Dacă defectul este confirmat și intră sub incidența garanției, vom aplica una dintre măsurile de remediere prevăzute de lege.

Dacă, în urma verificării, se constată că produsul nu prezintă defect sau că problema a fost cauzată de utilizarea incorectă, intervenții neautorizate, deteriorare mecanică ori alte cauze neacoperite de garanție, solicitarea de garanție poate fi respinsă.

14. Documente necesare

Pentru soluționarea unei solicitări de garanție, clientul trebuie să prezinte, după caz:

factura de achiziție, bonul fiscal sau confirmarea comenzii;
certificatul de garanție, dacă produsul a fost însoțit de un astfel de document;
produsul complet;
accesoriile necesare verificării produsului;
ambalajul, dacă este necesar pentru transport sau identificare;
descrierea defecțiunii reclamate.

Lipsa anumitor documente sau informații poate duce la prelungirea termenului de soluționare, dacă acestea sunt necesare pentru identificarea produsului, verificarea achiziției sau analizarea defecțiunii.

Lipsa unui certificat de garanție comercială separat nu afectează garanția legală de conformitate, dacă achiziția poate fi dovedită prin alte documente valabile.

15. Când nu se acordă garanția

Garanția nu se acordă pentru defecte sau deteriorări cauzate de:

utilizarea incorectă a produsului;
nerespectarea instrucțiunilor de utilizare;
folosirea produsului în alt scop decât cel pentru care a fost destinat;
lovire, cădere, spargere, fisurare sau deteriorare mecanică;
contact cu apă, lichide, praf sau umezeală excesivă, dacă produsul nu este destinat unei astfel de utilizări;
alimentare la tensiune greșită;
suprasarcină electrică;
intervenții, modificări sau reparații neautorizate;
depozitare necorespunzătoare;
uzură normală;
pierderea accesoriilor sau componentelor;
utilizarea în regim profesional sau intensiv, dacă produsul este destinat uzului casnic;
deteriorări cauzate de transportul returului, dacă produsul nu a fost ambalat corespunzător de client;
utilizarea produsului după apariția unei defecțiuni, dacă această utilizare a agravat problema;
montaj, instalare sau asamblare incorectă realizată de client sau de o persoană neautorizată.

16. Transportul produselor trimise în garanție

Clientul trebuie să ambaleze corespunzător produsul trimis pentru verificare, astfel încât acesta să nu fie deteriorat în timpul transportului.

Dacă lipsa de conformitate este confirmată și nu este imputabilă clientului, costurile rezonabile de transport pentru soluționarea garanției vor fi suportate conform legislației aplicabile.

Dacă, în urma verificării, se constată că produsul nu prezintă defect sau că defectul este cauzat de client, ne rezervăm dreptul de a solicita clientului plata costurilor de transport și/sau verificare, în măsura permisă de lege.

Nu acceptăm colete trimise cu plata transportului la destinatar, cu excepția cazurilor aprobate în scris în prealabil.

17. Produse deteriorate la livrare

Dacă produsul este primit deteriorat ca urmare a transportului, clientul trebuie să ne contacteze cât mai repede, preferabil în maximum 24 de ore de la primirea coletului, la:

Email: totcetrebuie.contact@gmail.com

Clientul trebuie să transmită:

numărul comenzii;
poze cu produsul;
poze cu ambalajul;
descrierea problemei.

Dacă ambalajul este vizibil deteriorat la livrare, recomandăm clientului să solicite curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare sau să refuze coletul.

18. Analiză tehnică / expertiză

În situațiile în care părțile nu ajung la un acord cu privire la cauza defecțiunii, produsul poate fi trimis pentru analiză către un service, specialist, importator, distribuitor sau altă entitate competentă, în funcție de tipul produsului.

Rezultatul analizei va fi luat în considerare pentru soluționarea cererii de garanție.

Cheltuielile generate de analiză pot fi suportate de partea în culpă, în măsura permisă de lege.

19. Persoane juridice

Pentru clienții persoane juridice, garanția poate fi acordată în condiții diferite față de cele aplicabile consumatorilor persoane fizice, conform legislației aplicabile, documentelor comerciale, certificatului de garanție, paginii produsului sau acordului dintre părți.

În lipsa unei mențiuni speciale, termenul de garanție pentru persoanele juridice poate fi stabilit prin documentele care însoțesc produsul sau prin acordul comercial dintre părți.

Drepturile speciale prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor se aplică numai consumatorilor persoane fizice.

20. Declarație de conformitate

Declarăm, pe propria răspundere, în calitate de vânzător, că produsele comercializate prin totCeTrebuie.ro, identificate prin denumire, cod, lot, serie, marcaj sau alte elemente disponibile pe ambalaj, produs ori documentele de achiziție, sunt comercializate conform informațiilor puse la dispoziție de producători, importatori sau distribuitori.

Produsele comercializate nu sunt destinate să pună în pericol viața, sănătatea, securitatea utilizatorilor sau mediul atunci când sunt utilizate conform destinației lor, instrucțiunilor, avertismentelor și condițiilor normale de utilizare.

Acolo unde este cazul, produsele respectă documentele, standardele, specificațiile tehnice, marcajele, omologările sau declarațiile puse la dispoziție de producător, importator sau distribuitor.

Clientul are obligația de a utiliza produsele conform destinației lor normale, instrucțiunilor de utilizare și avertismentelor disponibile.